Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, определены требования к качеству предоставления коммунальных услуг (Приложение № 1).

Пунктом 4 Приложения № 1 установлено, что допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно; при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.

Таким образом, потребители, подключенные (технологически присоединенные) к котельным и (или) сетям горячего водоснабжения, вправе обращаться к исполнителю коммунальной услуги с целью снижения платы при превышении допустимой продолжительности ее перерыва.